이메일 문의 안내

이런 저런 많은 사건들에 의해 이메일 문의에 대해 푸념을 좀 늘어 놨더니.. 이메일 문의 자체를 꺼려 하시는 분들이 많으셔서 글을 다시 올립니다.

이메일 문의 자체를 받지 않는다는게 아닙니다.

최소한 ..

“이거 왜 안돼요?” 라는 제목에 내용은 .하나 찍힌 그런 이메일, 무엇을 보고 어디까지 뭘 했는지 일언반구 설명 한마디 없이 그냥 “xxx 사이트에서 성적표 뽑으려는데 이거 쓰면 된다는데 왜 안됨?” ..

이런 이메일들이 너무 많아서 그렇습니다.

정상적으로 상세히 어떤 용도로 어떤 사이트에서 무엇을 출력하려하는데 .. 유튭 영상은 봤다던지 설명서는 다 봤다던지 .. 어디까지의 상황인지.. 문제 상황의 스샷이나 .. 그런 기본적인 정보들이 상세히 잘 포함되어진 정상적인 대부분의 이메일에는 여전히 답변을 잘 해드리고 있습니다.

그러니 제가 이곳저곳 이메일 문의에 대해서 까칠하게 써 뒀다고 .. 너무 막 미안해 하면서 죄송하다면서 메일 보내실 필요 없습니다. 정상적으로 본인의 상황을 잘 설명하시고 스샷 첨부해주신 분들 때문에 그런게 아니기 때문이기도 하고 … 모두의 프린터 자체가 오랜시간 이런저런 일들이 덧 붙여 지면서 여기까지 오다 보니 정보를 찾는게 그렇게 수월한 편은 아닌 프로그램인 것도 잘 아니까요..

그러니 무언가 안되시는 부분이 있으시면 ..

-1. 잠깐! 실행은 하셨나요?

모두의 프린터는 한번 실행하면 언제나 알아서 실행되는 서비스 모드로 동작하는 프로그램이 아닙니다. 필요할때 마다 실행해서 사용하는 일반 프로그램입니다. 윈도가 재시작 되면 당연히 다시 실행을 하셔야 합니다. “어제 처음 다운로드 받고는 잘 되었는데 오늘은 안되네요?” 라고 문의하고 싶으시다면! 우선 실행은 하셨는지 확인바랍니다.

0. 시험인쇄 성공 유무 ( 가장 중요합니다 )

프린터 목록에서 CLX-6240 이나 CLX-6200을 체크하시고 환경설정 메뉴의 프린터 -> 시험인쇄를 실행해서 시험인쇄가 정상적으로 동작하는지 반드시 확인하시고 시험인쇄 동작유무를 반드시 알려주시기 바랍니다.

1. 어떤 프로그램에서 또는 어떤 사이트에서 무엇을 출력 하려 하는지

프린터 제한을 하는 사이트들의 경우 사이트마다 사용되는 플러그인(일명 ActiveX,Non-ActiveX)이 다 다릅니다. 프린터를 제한하는 방식도 모두 다르고 주기적으로 업데이트를 해서 기존에 되던 사이트도 갑자기 안될수도 있습니다. 그런 이유로 어떤 사이트에서 이용을하고 그 사이트에서 설치되는 플러그인이 무엇인지를 적어주십시요.

2. 피로곰 유튜브의 최신 사용설명 영상을 보았는지.

2년 넘게 유튜브 채널에 모두의 프린터의 설치, 사용법과 자주 문의받는 문제상황에 대한 해결방법을 영상으로 올리고 있습니다. 영상과 영상의 설명글을 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

3. 블로그의 사용설명서는 보았는지, 문제해결, 이메일 모음에 같은 문제에 대한 해결 방법이 있는지 확인

이 블로그의 FAQ를 비롯 문제해결, 사용설명 카테고리등에 4년 넘는 시간동안 여러 사용자께서 문의해주신 문제상황에 대한 해결방법을 글로 작성해서 올려 두었습니다. 먼저 블로그 글들을 보시고 작성되어 있지 않은 문제상황이면 문의바랍니다.

4. 위에 나열된 정보를 바탕으로 본인이 어디까지 시도를 해봤는데 어떤 문제가 발생했는지와 이에 대한 스샷

그냥 안된다고만 하시면 무엇이 원인인지 알수가 없습니다. 모두의 프린터 환경설정 화면의 로그 내용이나 오류화면등을 스샷을 제공해 주셔야 빠른 해결이 가능합니다. 스크린샷을 찍을줄 모르시면 폰으로 화면을 찍어서 보내셔도 됩니다.

이런 정보를 가능하면 상세히 적어서 보내주시면 .. 확인하는대로 메일로 답변을 드리거나 공유가 필요한 공통적인 정보면 블로그에 글을 쓰고 글 링크를 답메일로 보내드립니다.

제가 만들어 배포하는 프로그램들의 문제상황에 대한것은 위의 경우를 따라 주시면 되겠고요.

그외에 .. 개선사항이나 기타 의견들도 언제든 편하게 메일 보내주시면 되겠습니다.

보내실 이메일 주소는 다음과 같습니다.